客户服务/ OUR SERVICE
深圳中科德能科技有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨，赢得了所有用户的信赖和支持。中科德能本着对用户认真负责的态度，努力做好充分的售前工 作，力争让客户体会到中科德能产品的技术领先性和优越性价比；优质全面的售后服务，为用户解决了后顾之忧。为确保优质的客户服务，中科德能建立了完善的客户服务体系。
售前技术支持/ INTERACTIVE PROTOTYPE DESIGN
· 针对产品的性能、特点及详细参数，帮助客户进行详细的调研考察；
· 根据不同客户的不同需求，设计出最佳的解决方案；
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训
售后技术支持/ PRODUCT VISUAL DESIGN
由专业的技术工程师，提供7×24小时的电话支持服务，及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导；
· 提供涉及中科德能的配置和调试；
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理；
· 配合项目验收。
2. 设备正式运行后支持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导；
· 提供运行过程中出现的通信故障处理；
· 提供现场网络改造涉及中科德能产品的配置、调试
3. 电话服务支持
· 提供7*24小时的电话支持服务。
设备维修/ SOFTWARE INTERFACEDESIGN
· 当您购买的产品发生故障时，请第一时间与中科德能售后部门联系，电话：0755-29837149，确认故障问题。
· 经中科德能售后人员确认为产品质量问题后，根据您提供的产品SN号，进行维修或者返修处理。
· 中科德能售后部门收到故障设备后，会在3个工作日内完成设备的维修处理（如遇到疑难复杂问题，维修时间会适当延长，我们将会第一时间进行告知）。
保修承诺/ MOBILE PRODUCT DESIGN
1、保修服务承诺：提供“一年保换、五年保修”，保修期内，设备维修免费。
（1）“一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期，五年内为免费维修期，超过质保期后维修，只收取工本费，此承诺是中科德能对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。
（2）保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块；包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件（恒温晶振和铷原子钟）、损耗器件（触摸屏）等附件不在保换保修范围内。
2、软件升级服务：中科德能免费为用户提供系统软件的版本升级服务，免费软件升级服务不包括系统软件的功能升级服务。
3、维修/返修产品产生的运输费用处理：
（1）若产品购买后的一周内出现质量问题，且外观无划伤，经中科德能客服中心确认后，可直接更换新产品；
（2）质保期内中科德能将保换保修后的产品发给客户或经销商的；
（3）因产品批次性问题，中科德能主动召回更换的。
※ 符合以上三个条件之一的由中科德能承担运费， 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。
4、收费维修承诺：如产品为收费维修，对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期，请保留好您的维修凭证。
下列情况不属于免费保换保修范围：
·未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；
·产品超过保换、保修期限；
·产品条形码或流水号被涂改、删除；
·产品经过非我公司授权修理或拆装；
·未经我司许可，客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
·产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；
·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。
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